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销售即沟通:如何与客户有效沟通?

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讲师:
赵了了 北京人合正道职业培训讲师
更新时间:
2014-12-17(课程时长:16分钟)
观看数:
8708
好评数:
42
观看有效期:
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讲师介绍

赵了了

北京人合正道职业培训讲师

北京人合正道职业培训讲师,中国科学研究院心理学研究生。北京职工教育协会培训师专委会委员,国家注册高级企业培训师,国家注册二级心理咨询师,精神分析认证催眠师/心理咨询师。 

课程介绍

有时候一旦谈到客户,谈到销售,我们总会不由自主的把我们的产品一股脑向外推,恨不得马上成单拿钱。这并不是正确和明智的做法。掌握以下技巧,你才能顺利拿下客户。

课时1销售即沟通:如何与客户有效沟通?(16分钟)
1.1帮助客户解决问题
1.2五大倾听技巧
1.3三大提问技巧
1.4及时反馈信息

更多 精彩笔记(25)

crazyhunt

销售即沟通: 推销和销售的相关区别, 推销 推销是推着顾客去进行销售, 把顾客月推越远, 一个劲阐述产品的好处, 急不可耐地想把我们的产品卖给客户, 从客户的兜里抓钱,掏钱, 如果我们做的是销售从对方角度考虑问题, 那么成单或者和客户沟通起来就会更加容易了, 比如说帮助客户解决和看待这个问题, , 卖客户产品不是说你产品有什么什么好处, 有什么质量优势, 有什么样的价格优势, 而是告诉客户说, 您这里有什么样的需求, 您的需求我们的产品可以提供, 虽然不是最好的, 但是我们是最合适的, 也是您最需要的, 完全不同的角度出发, 和客户沟通的方式, 第一个是为了业绩而坐, 而另外一个沟通方式, 是站在客户角度来分析, 产品可以帮助你解决问题, 外面购买会产生上当, 对我们产品有信息, 帮助客户解决问题, 而不是卖产品, 站在客户的背后看问题, 不是和客户面对面沟通, 绕道客户的背后, 看看客户有哪些困难, 挖掘客户的需求, 为什么有此想法购买产品 , 解决方式, 解决方法, 最后达到什么样的效果, 最后一点一定要坚守销售和道德底线, 走在广场上, 这位女士, 您的眉毛好久没修理了, 理发店刚刚开业, 免费修个眉, 朋友刚想修眉, 结果对方没骗他, 帮她修一个眉毛, 第二个价格不便宜, 其实这对我们顾客是一个非常大的欺骗, 我这名朋友是稿件的编撰人, 对企业影响非常大, 作为一个公司销售人员, 一定站在客户角度...[详细]

2017-01-26 07:44:33
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MMlsx

客户沟通技巧:一、帮助客户的原则(站在客户的角度考虑问题);二、学会倾听原则(保持微笑、眼神的交流、坐姿端正、不要打断、点头认同);三、学会提问技巧的原则(1、开放式提问:为了让沟通方能够更多的去表达,展开更多的话题;2、封闭式提问:为了引导客户朝向我们的方向走;3、探寻式提问:问问为什么,为了追根溯源,更加了解客户的需求);四、学会反馈的原则(1、对信息进行复述;2、我是怎么理解的(理解的想法说出来);3、我准备怎么做(后面计划)。[详细]

2016-12-13 15:43:16
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#7505978

我们要销售而不是推销,从客户的角度出发,帮助客户解决和看待问题,不是一直突出我们的产品有什么好处、质量优势、价格优势,而是问顾客有什么需求、我们的产品正好可以满足这方面的需求,我们的产品是最适合您的、是您最需要的,我对我们的产品有信心,我们不仅是卖产品而且是帮助客户解决问题,我们的产品可以解决您的问题、满足您的需求,避免你在外面购买其他的替代品产生上当或其他的不安全因素。多提问以挖掘需求,你为什么想购买此类产品,你为什么会出现这样的问题,对于这样的问题你想达到什么样的解决方法,最后想要达到什么样的解决效果。坚守道德底线,不要为了卖产品而卖产品,站在客户的角度去思考和看待问题。要倾听顾客的需求,倾听的技巧(保持面部的微笑(微笑要真诚),多些眼神交流(不要总是眼神飘忽不定显得不尊重,可以盯着对方的倒三角,但不要总是盯着对方的眼睛会给对方很大的压力和压迫感,不要总是盯着对方),千万不要打断对方的说话否者会打断对方说话的欲望和引起对方的反感,不时的表现对对方的认同感(可以通过点头或者认同的回应,适当的夸赞对方、适时提笔记录等)以激起顾客表达的欲望和拉近和你的距离),提问的技巧:开放式提问(让话题更加宽广,更加多元化,拓宽话题;聊天的时候容易因为无话可说陷入死角);封闭式提问(二选一的提问,回答只有是或不是,...[详细]

2016-10-20 18:49:40
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#7505978

从帮助顾客解决问题的角度上来销售产品,了解顾客为什么要购买此类产品/想通过此类产品解决什么样的问题及想达到什么样的效果,站在客户的角度去思考/解决问题,学会倾听顾客的需求(技巧:面部微笑(真诚的微笑)/眼神的交流(脸部的倒三角区如鼻子/眉毛,3-5s转移一下,不要一直盯着眼睛)/坐姿/千万不要打断顾客的说话/给予认同的表达(如点头,有时可以记录一下对方的需求和问题),封闭式提问(引导顾客进入我们的设计好的范围,要有技巧)或是开放式的提问(为了打开话题,更好的交流及收集资料)或许是探寻式提问(一步一步去追根溯源,追踪客户的问题形成的原因),及时反馈信息(对对方表述的信息进行重复,我是怎么理解的,我准备怎么去做)[详细]

2016-10-20 09:17:59
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