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调整消极情绪,让工作高效达成

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讲师:
王明伟 凯洛格连续两届最佳讲师、媒体撰稿人
更新时间:
2014-07-01(课程时长:93分钟)
观看数:
32332
好评数:
90
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讲师介绍

王明伟

凯洛格连续两届最佳讲师、媒体撰稿人

王明伟,KeyLogic(凯洛格)连续两届最佳讲师,曾在思科等美资IT公司任职;媒体撰稿人,多次在《中外管理》《人力资本管理》《培训》等杂志发表文章。

课程介绍

你是否经常遇到这样的问题:
家人生病,情绪低落,还要工作;
明明委屈,还要接受上司的批评;
每天被情绪困扰,工作效率低,求职加薪遥不可及。
本期情绪管理系列课程就来谈一谈:如何改变现状,处理好情绪问题,促进工作生活积极达成。

课时1第一节:调整情绪的三个技巧(12分钟)
1.1让情绪处于冷静的状态
1.2合作比对抗更易解决问题
1.3先调整自己,再影响别人
课时2第二节:消极情绪的来源(6分钟)
2.1情绪起因于场景
2.2情绪的链条效应
2.3想法影响情绪和行动
课时3第三节:调整情绪的4A模型(16分钟)
3.1第一步:识别情绪
3.2第二步:接受情绪
3.3第三步:分析情绪
3.4第四步:调整情绪
课时4第四节:六种消极情绪的切换(8分钟)
4.1杞人忧天→积极解决
4.2非黑即白→跳出局限
4.3责备他人→反思自己
4.4以偏概全→了解情况
4.5蛮横的应该→换位思考
4.6以目标为导向
课时5第五节:怎样去调整他人的消极情绪(20分钟)
5.1调整他人情绪的四步法
   第一步:识别对方的情绪
   第二步:接受对方的情绪
   第三步:分析对方的情绪
   第四步:调整对方的情绪
5.2三句话摆平对方的情绪
课时6第六节:如何高效处理工作中的问题(33分钟)
6.1怎样界定带来情绪的问题
6.2解决工作问题的PRO模型
   第一步:Problem Clarification——问题澄清
   第二步:Reasons Analysis——原因分析
   第三步:Options Selection——方案选择
6.3用“积极达成帖”做针对性训练

更多 精彩笔记(211)

MMlsx

问题的特点:1、问题不明确就很难找到解决问题的方法;2、立场不同,问题也不同;3、双方必须统一对现状的理解以及对目标的共识,否则双方面临的问题是不同的问题。 怎么处理问题:1、问题澄清(现状、目标、已有资源、制约条件) 2、原因分析(收集、整理、验证) 3、方案选择(找出方案:先独立思考 后听取建议;评估方案;执行方案:谁需要参与?该做什么?什么时候完成或沟通?跟进)[详细]

2016-12-20 12:05:49
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MMlsx

调整他人消极情绪:1、识别对方的情绪(观察言行,判断情绪); 2、接受对方的情绪(接受理解,而非对抗):同理心的两个方面:a,内心里接受:人有情绪很正常;b,行为上体现:真诚表达出理解 和接受(认同对方,跟对方说:“别着急/生气,慢慢说/坐下说”); 3、分析对方的情绪(第一步,先定位情景:是什么事情让你这么生气?第二步,深入了解当时的情况:能跟我说说事情的具体情况吗?第三步,再挖掘背后的想法:这件事情,让你产生了什么看法?) 4、调整对方的情绪(被动式:1、道歉:由于激动的情绪刺激了对方,所以可以先道歉来缓和气氛;2、澄清目的:澄清我们不是想和对方进行对抗,让对方意识到我们的良好目的;3、将对话引向积极的解决问题的目标:让对方重新回到积极的方向上。话术:“对不起,刚才情绪有点激动,我不想否定你的建议,我还是想把这个事情和牛一起解决好,你别生气。要不,我们再花几分钟一起讨论一下把问题解决了?” 主动式:1、情景层面,分享更多对方不了解的信息,打破不良的认知模式;2、想法层面,帮助对方调整想法;3、目标层面,让双方都以“积极目标”为导向。话术:“我了解到的情况是......;所以,咱们一起努力,还可以改变...[详细]

2016-12-20 11:24:44
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六种消极情绪怎么切换:1、杞人忧天——积极解决;2、非黑即白——跳出局限;3、责备他人——反思自己;4、以偏概全——了解情况;5、蛮横的应该——换位思考;6、以目标为导向。 调整情绪:深呼吸,观察信号点,跟自己说:“我有情绪了,这也正常,但是我要积极面对,不能偏离目标”[详细]

2016-12-20 10:46:07
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调整情绪:1、识别情绪(深呼吸,观察信号点,内心问自己“我现在有什么情绪?”) 2、接受情绪(自我认同,跟自己说“有情绪很正常,肯定有一些想法引发我的情绪”) 3、分析情绪(问自已:“是哪种想法让我这么有情绪?”(杞人忧天 、非黑即白 、责备他人 、以偏概全 、蛮横的应该)) 4、调整情绪(消极的想法—积极的想法)[详细]

2016-12-20 10:30:31
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