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售前客服专员晋升经理必修技能
讲师：刘洋|北京洪海龙腾高级客服总监
客服，是攻破消费者最后心理防线的必胜利箭，言语之间成交订单，谈笑后便获得复购，让到过商铺的顾客都成为忠实粉丝。这样神奇的岗位有着规范的打造流程，从失败案例到标准话... [详细]
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自修管理能力成就电商优秀客服
讲师：董雪|客服管理专家 网商动力特约运营专家
奇葩客户是客服人员的一大难题，通话虽易，搞定不易，且行且珍惜。想要搞定客户，先要搞定自己，有效的自修管理将为您带来强大的客服能力。 [详细]
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从客服到供应链：电子商务核心竞争力的全面构建
讲师：潇彧|江西理工大学MBA专家讲师
电子商务的核心竞争力是什么？ 如何构建有效的客服管理系统？ 传统企业B2C电商模式基本架构是怎样的？ 京东商城的商业模式是怎样的？ 产业链建设中的“非常6 1”模式是什... [详细]
发展战略
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客服就是企业的最佳招牌
讲师：苏然|妙创意联合创始人
什么样的客服才是好客服？客服为什么会成为企业的名片？如何更好地做好客服？客服的话术如何提升？妙创意电商品牌设计副总裁苏然，具体讲解如何打造一名优秀的客服。 [详细]
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视频专题 微信这么玩才赚钱
经典案例现身说法，传授最新微信营销的秘笈，全面呈现微信营销的实战操作知识和技巧。从人气凝聚到营销开发，从客服设计到粉丝心理分析，谁先吃透微信营销，谁就占领了3亿人！...
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红领定制：搭建C2M产品体系的平台
讲师：孙以诺|红领集团客服总监
传统企业的转型已经成为大势所趋，C2M模式将是众多企业的首选。在未来，大规模的个性化定制充斥市场，这需要一个规范的平台进行整合。红领早已预想到这一步，布局正在进行中。... [详细]
发展战略 创业故事
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做好客服，就能做好老板
讲师：苏然|妙创意联合创始人
客服是最好的职业。他认识最精准的客户，掌握应对各类客户的话术，这样的人最容易成为老板。但是精准客户需要培植，有效话术需要总结，如何培植、如何总结，就看本集苏然老师... [详细]
用户运营
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技巧篇：掌握让客户满意的沟通方式
讲师：覃曦|国际绩效改进协会（ISPI）中国分会副主席
客服的窍门就是要用客户最满意的方式沟通。了解沟通的要素，并明确言语、语气、肢体语言的影响力，才能正确选择应对各类客户的不同表达方式。覃曦老师将为您在丰富的案例中详... [详细]
用户运营
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技巧篇：学会倾听赢得客户
讲师：覃曦|国际绩效改进协会（ISPI）中国分会副主席
学会倾听，让你最懂客户内心；学会询问，让你搞定最难缠人群，不过，你认为你已经学会了吗？本期覃曦老师专业讲解，为你深挖隐藏在与客户对话中的细微节点，从肢体到语言为你... [详细]
用户运营
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技巧篇：轻松应对客户投诉
讲师：覃曦|国际绩效改进协会（ISPI）中国分会副主席
投诉，是场战争，硝烟四起的战场中，出现一位荡涤纷争的完美客服，将公司的声誉转亏为盈，这场面，是不是您一直期盼的呢？覃曦老师将告诉您如何拥有化解干戈的好客服。 [详细]
用户运营
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