课程 >  技巧篇:学会倾听赢得客户

技巧篇:学会倾听赢得客户

立即购买 单课:49

单课购买:49 立即支付

扫码快速支付:使用微信/支付宝钱包扫码支付

VIP会员:免费观看加入VIP

讲师:
覃曦 国际绩效改进协会(ISPI)中国分会副主席
更新时间:
2014-03-06(课程时长:33分钟)
观看数:
5470
好评数:
27
观看有效期:
单个购买用户支付成功后18250天内/会员在会员有效期内(可反复观看)
会员在会员有效期内(可反复观看)
分享到:

讲师介绍

联系讲师:@覃曦

覃曦

国际绩效改进协会(ISPI)中国分会副主席

  新加坡SQ咨询中心认证讲师、顾问。清华大学、上海交大、北京大学汇丰商学院特聘讲师。覃曦老师曾为多行业前三甲企业提供培训服务。如奔驰、ABB、招商银行、首都机场、海航集团、百度、淘宝等。

课程介绍

  学会倾听,让你最懂客户内心;学会询问,让你搞定最难缠人群,不过,你认为你已经学会了吗?本期覃曦老师专业讲解,为你深挖隐藏在与客户对话中的细微节点,从肢体到语言为你度身打造完美客服表现。
  本课程为覃曦老师客户服务系列课程第4篇,另有《理论篇:客户服务的本质是什么》《心态篇:掌握客户服务的八大素养》《技巧篇:掌握让客户满意的沟通方》,欢迎小伙伴们继续学习~

课时1技巧篇:学会倾听赢得客户(33分钟)
1.1望:影响客户情绪的肢体语言
1.2闻:倾听客户的最强心声
1.3问:知己知彼的询问技巧
1.4切:深入了解客户真实需求

用户讨论

我要讨论

忘记给课程评分了! 亲,你要讨论的内容字数太少啦! 你写太多啦!讨论内容最多300字呦。你目前录入0个字符! 讨论 你还可以输入300

积分

工作日:9:30-18:30

在线QQ

客服电话010-85801860

微博@优米网

010-85801860(工作日)

13261906597(节假日)