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技巧篇:掌握让客户满意的沟通方式

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讲师:
覃曦 国际绩效改进协会(ISPI)中国分会副主席
更新时间:
2014-02-25(课程时长:28分钟)
观看数:
9067
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讲师介绍

联系讲师:@覃曦

覃曦

国际绩效改进协会(ISPI)中国分会副主席

  新加坡SQ咨询中心认证讲师、顾问。清华大学、上海交大、北京大学汇丰商学院特聘讲师。覃曦老师曾为多行业前三甲企业提供培训服务。如奔驰、ABB、招商银行、首都机场、海航集团、百度、淘宝等。

课程介绍

  客服的窍门就是要用客户最满意的方式沟通。了解沟通的要素,并明确言语、语气、肢体语言的影响力,才能正确选择应对各类客户的不同表达方式。覃曦老师将为您在丰富的案例中详细讲解以上要点,让您学习更系统更精彩的客户服务沟通要点。
  本课程为覃曦老师客户服务系列课程第3篇,另有《理论篇:客户服务的本质是什么》《心态篇:掌握客户服务的八大素养》《技巧篇:学会倾听,赢得客户》,欢迎小伙伴们继续学习~

课时1技巧篇:掌握让客户满意的沟通方式(28分钟)
1.1沟通的要素
1.2言语、语气、肢体语言的影响力
1.3让客户喜欢的表达方式
1.4案例学习:如此表达合适吗

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