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心态篇:掌握客户服务的八大素养

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讲师:
覃曦 国际绩效改进协会(ISPI)中国分会副主席
更新时间:
2014-02-18(课程时长:39分钟)
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讲师介绍

联系讲师:@覃曦

覃曦

国际绩效改进协会(ISPI)中国分会副主席

  新加坡SQ咨询中心认证讲师、顾问。清华大学、上海交大、北京大学汇丰商学院特聘讲师。覃曦老师曾为多行业前三甲企业提供培训服务。如奔驰、ABB、招商银行、首都机场、海航集团、百度、淘宝等。

课程介绍

  态度决定一切。如何给客户更专业舒适的服务体验,心态决定了它的成败。转变服务心态就是在进化基因;具备客户服务的八大必备素养,就会让你的客户找到宾至如归的舒适感,并心甘情愿为你的服务付款;如果觉得自己的素养有所缺陷,不用着急,反思行为计划表将为你打开进化的捷径。这些精彩内容,尽在覃曦为大家带来的心态篇:掌握客户服务的八大素养。
  本课程为覃曦老师客户服务系列课程第2篇,另有《理论篇:客户服务的本质是什么》《技巧篇:掌握让客户满意的沟通方式》《技巧篇:学会倾听,赢得客户》,欢迎小伙伴们继续学习~

课时1心态篇:掌握客户服务的八大素养(39分钟)
1.1乐在服务的心态
1.2客户服务八大素养
1.3反思行动计划表

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