课程 >  理论篇:客户服务的本质是什么

理论篇:客户服务的本质是什么

立即购买 单课:49

单课购买:49 立即支付

扫码快速支付:使用微信/支付宝钱包扫码支付

VIP会员:免费观看加入VIP

讲师:
覃曦 国际绩效改进协会(ISPI)中国分会副主席
更新时间:
2014-02-12(课程时长:20分钟)
观看数:
8067
好评数:
26
观看有效期:
单个购买用户支付成功后18250天内/会员在会员有效期内(可反复观看)
会员在会员有效期内(可反复观看)
分享到:

讲师介绍

联系讲师:@覃曦

覃曦

国际绩效改进协会(ISPI)中国分会副主席

  新加坡SQ咨询中心认证讲师、顾问。清华大学、上海交大、北京大学汇丰商学院特聘讲师。覃曦老师曾为多行业前三甲企业提供培训服务。如奔驰、ABB、招商银行、首都机场、海航集团、百度、淘宝等。

课程介绍

  客户服务是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。本节课程属于客户服务理论篇,带领大家从理论层面探讨客户服务由竞争引发的转变是什么?客户服务的本质是什么?客户满意与客户忠诚的区别是什么?最后让大家牢记学会管理客户期望,不要挑战客户的感知。
  本课程为覃曦老师客户服务系列课程第1篇,另有《心态篇:掌握客户服务的八大素养》《技巧篇:掌握让客户满意的沟通方式》《技巧篇:学会倾听,赢得客户》,欢迎小伙伴们继续学习!

课时1理论篇:客户服务的本质是什么(20分钟)
1.1由竞争引发的服务转变
1.2客户服务的本质是什么
1.3客户满意与客户忠诚的区别
1.4学会管理客户期望,不要挑战客户感知

用户讨论

我要讨论

忘记给课程评分了! 亲,你要讨论的内容字数太少啦! 你写太多啦!讨论内容最多300字呦。你目前录入0个字符! 讨论 你还可以输入300

积分

工作日:9:30-18:30

在线QQ

客服电话010-85801860

微博@优米网

010-85801860(工作日)

13261906597(节假日)