售前客服专员晋升经理必修技能

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讲师介绍

北京洪海龙腾高级客服总监

拥有百人团队的管理经验，服务于150家卖家，客户满意度连续六个月达到100%。擅长：技能提升、团队管理。

客服客服问题客服管理

　　客服，是攻破消费者最后心理防线的必胜利箭，言语之间成交订单，谈笑后便获得复购，让到过商铺的顾客都成为忠实粉丝。这样神奇的岗位有着规范的打造流程，从失败案例到标准话术，从消费者分析到沟通技巧，从常见问题到响应速度，七道工序，让你拥有完美金牌客服。

课时1客服常见六大失败案例(18分钟): 1.1客服问题; 服务态度不亲切; 产品知识不熟悉; 客户沟通不灵活; 订单促成不主动; 议价环节没技巧; 规则掌握不牢固; 1.2客服问题的延伸

课时3客服分析搞定各类消费者(13分钟): 3.1按性格类型分析及相应对策; 3.2按购买行为类型分析以及相应对策; 3.3按网店购物者常规类型分类及相应对策

课时6小技巧提升客服响应速度【2014.8.28更新】(9分钟): 6.1快捷短语设置技巧; 首次自动回复设置; 活动咨询峰值自动回复设置; 大促时快捷回复设置; 设置自动回复的注意事项; 快捷短语设置技巧; 6.2搜狗账号的设置与使用技巧

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