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自修管理能力成就电商优秀客服

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讲师:
董雪 客服管理专家 网商动力特约运营专家
更新时间:
2014-04-14(课程时长:34分钟)
观看数:
5636
好评数:
13
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讲师介绍

联系讲师:@淘宝大学讲师董雪

董雪

客服管理专家 网商动力特约运营专家

  董雪,2009年开始在淘宝网开设网店创业,2010年担任四川淘创电子商务园区管理公司副总经理,帮助园区卖家组建客服团队进行系统培训。2012年,参加《电商精英》客服课程体系研发。

课程介绍

  奇葩客户是客服人员的一大难题,通话虽易,搞定不易,且行且珍惜。想要搞定客户,先要搞定自己,有效的自修管理将为您带来强大的客服能力。

课时1自修管理能力成就优秀电商客服(34分钟)
1.1目标管理:通过学习不断接近卓越人生目标
1.2时间管理:科学方法提高工作和生活的品质
1.3健康管理:客服人员更要注重身心健康
1.4情绪管理:亲,学会用多种方式释放负能量

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