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第7期:新时代垄断难再续丨百度外卖

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讲师:
金嘉轶 企道知行企业管理咨询有限公司董事长,天津大学宣怀学院创业辅导办公室主任、全职导师
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「导读」本期将和大家一起讨论下,一个强大甚至有一些垄断资源的非典型创业者,为什么没能在新时代继续他们的神话?


你好,欢迎收听《创业败局》我是金嘉轶。上一期,给您介绍了百度外卖这几年都是怎么走过来的,咱们这期的主题就是新时代垄断难续。

那这么一个强大甚至有一些垄断资源的非典型创业者,为什么没能在新时代继续他们的神话呢?他们的非典型又能带给咱们典型的创业者什么反思呢?咱们先说说怎么定义这个词“新时代”,很多人都会从时代背景来谈这个新时代,其中双创这个概念的提出就是公认的里程碑了。 

而我觉得新时代,应该还有另外一个层面的解读,就是从商业和技术环境来定位。从改革开发到现在,也快40年时间了,中国的消费者在这30多年时间里,那口味的挑剔程度是与日俱增的。这其中最大的变化就是市场从卖方市场变成了买方市场,说白了,不再是商家你推广什么,销售什么我就得买什么了,咱消费者有更多的选择权和选择意愿了。

而从技术来说,所明确知道的人类历史中,这几年的科技发展速度和维度可以说也是空前的。而首当其冲的就是互联网的变化,现在我们谈的互联网早已不是过去的PC端的互联网了,而是随着移动设备和网络的发展,移动互联网撑起了新时代的大格局。咱们这期的主角,百度外卖也是在移动互联网的时代背景下综合了他们其他的资源和技术来杀入O2O领域的。

说了新时代了,再说说垄断,百度成立于21世纪的第一天,在多年的打拼后,2010年的谷歌退出中国市场可以说,让本就有着巨大流量的百度,真正意义上成了中国这片土地上的霸主。

2011年,百度更是在纳斯达克上市,市值也超过了腾讯成为中国互联网公司的老大。当老大时间长了,霸气自然会越聚越多,这种霸气也沿袭到了百度外卖的经营风格中。

垄断给企业本身带来的最大的影响,就是企业自然会忽略用户体验。原因很简单,你没得选,就得用我们家的,自然硬气了。

所以就会有不少的网友吐槽百度外卖,比如这种“根本没有送到的单子,我在北京住院定了蔬菜水果结果根本没送过来就被商家单方确认了完成,客服打了白打根本就是扯皮不会有结果了。钱没了货没了,这算什么?欺诈吗?有人管吗?这就是中国的国情往往你有问题没地方说理,算是白坑吧,百度外卖直接删掉了,以后再不用了,淘宝还有保障机制百度就是流氓。”当然这都是咱们网友自己说的。

还有很多抱怨说是百度的骑手很有意思就是在送到餐之后,不管晚了还是没晚,凉了还是没凉,都会找客户要好评,如果你当时没给,事后甚至半夜都会收到他们的信息找你要好评,这就会让用户感觉不爽了。

像我前边刚提到的,消费者早就不再沉默了,面对着不爽的消费也必然不回就这么闭上嘴了,有句话说的好,不在沉默中灭亡就在沉默中爆发吗。糟糕的用户体验确实让本来已经对百度外卖动了心的消费者也一点点开始变心。 

再加上,2015年下半年开始,反应过来的饿了么和美团外卖,纷纷将战略阵地从校园市场转移到白领市场,这本来是百度外卖最聚焦的战场。

饿了么的攻势尤为猛烈,一方面不惜重金邀请王祖蓝、科比等明星助阵,另一方面死死守住白领阶层聚集的电梯媒体,做轰炸式传播。在2016年首轮投放后,饿了么app store的排名从100多位上升到20位左右。在白领外卖市场日均流水从700万迅速拉升到3500万。这样在传播窗口期的几次投放下来,饿了么迅速赢得白领市场,在外卖竞争格局中的领导地位逐渐奠定。 

随后美团外卖也在白领人群每天必经的写字楼电梯媒体狂轰滥炸,“美团外卖送啥都快,30分钟就到”的特点也深入人心了。是不是听起来百度外卖的竞争对手还是挺给力的。也可能您说了,你讲了半天,我们都是普通创业者,没有这么大能力垄断,就不会犯这种错误了吧。 

其实垄断只是助长了这种心态的成长,在我辅导过和接触过的企业人中发现,绝大多数人都会有较强的自我意识。就是总自我感觉很良好的认为自己很了解自己的客户了,往往依据就是和行业内的人和一些客户吃吃饭,喝喝酒了解的只言片语再加上自己的主观判断,当然,其中很多还都是没有这些吃饭喝酒的环节,就已经自我感觉良好了,这就有点过分了。

统计学中的调查还多少讲究个样本抽样调查了,创业不能干成刮风减半,下雨全完的看天吃饭啊。再加上现在民间资本市场的活跃度又空前的高,对创业者来说有了更多的融资通道和机遇,有的创业者别说垄断,就刚拿了一轮半轮的融资,就开始难掩内心的膨胀之情了。总会认为自己的决策是伟大英明的。

我们今天主角百度外卖的CEO巩振兵就做出过很有意思的决策,在外卖业务再白领市场中做的风生水起的时候,他选择挖坑,而没有选择打井。什么意思呢?挖坑,就是横向的在所谓的餐饮生态上一通创造,各种新的产业链公司、新的品牌相继出生,反而没有继续沿着白领的外卖市场再更深的在用户体验、供应商管理和支持以及自我造血上下功夫。优势兵力就这样被分散掉了。

同时间,竞争对手可是心无旁骛的在一步步继续深耕自己目标市场的。不但如此,还把手一点点的伸向了百度外卖的蛋糕。所以你们看,这种错误其实任何创业者都会犯,创业者一般出现这种问题就在挺过了最艰难的头两三年,有点眼界了,有点客户了,有点钱儿了,也能看到比之前更多的商业机会了,这时候心也就容易散了。我看到过很多企业人就是在这个时候开始走向了下坡路,甚至有的因此彻底断掉了资金链和精力链。

好了,今天就跟您聊到这,您呢,也可以对照来看看,自己现在的发展阶段,是不是已经出现了忽略用户真情实感的问题。还有,就是在表达自己产品的时候,您用“我觉得”这样的词多吗?下一期给您讲讲这内部孵化到底困难在哪?咱们下期见。

讲师介绍

金嘉轶

企道知行企业管理咨询有限公司董事长,天津大学宣怀学院创业辅导办公室主任、全职导师

企道知行企业管理有限公司创始人,天津大学宣怀学院创业辅导办公室主任、全职导师,中国科技部火炬创业导师、教育部首批创新创业导师,达沃斯世界经济论坛市民代表等。 从事多年一对一辅导企业主和创业者工作,并通过一对一企业教练辅导帮助创业者获得融资、上市、创业大赛获奖和正规化管理等成长。在多年的辅导、孵化和投资中积累了大量经验和认知。

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