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第5期:如何高效管理员工丨小蓝单车

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金嘉轶 企道知行企业管理咨询有限公司董事长,天津大学宣怀学院创业辅导办公室主任、全职导师
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「导读」本期与大家谈谈李刚运营上的错误,给创业者带来了那些思考?


你好,欢迎收听《创业败局》,我是金嘉轶。上一期跟您聊了一下在小蓝单车在整个发展中几次关键性错误中的翻盘机会在哪里,这期谈谈关于李刚运营上的错误带给创业者的一些思考。

前边我曾经提过一句话不知道您有没有印象,就是公司可以破产,人不能破产。说这句话的引头是因为李刚在17年11月在小蓝单车的最危机时刻,他还选择了不承认失败和不现身的方法应对。这就引出了今天我要谈的话题,很多创业者在经营企业的时候,会有这么一种彷徨,就是我到底应该用什么的风格经营和管理企业呢?强硬点?善良点?大气点?还是精细点?咱来看看小蓝单车的的情况以窥探一二。

我来说说当时小蓝单车几个非常典型的事件,第一个,当年小蓝单车就有一次产品BUG,有骑行用户在骑行小蓝时存在发现,按理说每小时1元钱的小蓝,被用户投诉多扣钱。运营团队到是对这个情况进行了反馈,结果出来了一个解决方案,就是设置了结算超过5元就全额退款。在我看来,这属于是拆东墙补西墙的方法。

正好这个时候呢又赶上小蓝单车199元半年卡特权卡活动,这冲了199再加上前边那个所谓的解决方案,一下就让很多充值特权卡用户给全额退款,小蓝因此损失百万元。如此重大的运营事故,在小蓝内部却无人问责。

第二个事,小蓝在2017年6月份与某个手游公司的联合办了个线上营销活动,咱们前边也提过一嘴,因为这次策划涉及了很敏感的因素,这一下子更是将小蓝的未来推向了“无底深渊”。间接导致了本来将要谈好的融资以失败而告终。这个事件也在当时被业界评为“最低级运营失误”。其实最后也没见谁出来承担责任。

第三个,2017年9月,由于小蓝退押金逾期问题被曝光,运营团队就在小蓝单车官微发布退款公告,让用户们根据公告的信息添加微信联系退款事宜。结果呢,这个退款公告内留下的退款微信号,居然写成了一个小蓝单车用户的个人微信号,致使有上万人添加那位“倒霉”用户要求退款。这样的运营失误也可以说是地及运营事故但是影响很大。

不过看来,对小蓝单车已经是平平常的事了。孙子兵法中说过,厚而不能使,爱而不能令,乱而不能治,譬若骄子,不可用也。在增广贤文中也说道过一句咱们大家耳熟能详的话,慈不掌兵,义不理财。其实都是为了说明你要是一个特别心软的人或者说不忍心下手管理的话,那一定会出乱子。

小蓝单车就是因为出现了低级失误,而且是不止一次的低级失误,但是又没将什么人晒出来见见光,以示警戒,那他人自然会降低做事情的认真度。因为他的犯错成本低,不接受惩罚的话他的认真度也就会低。

做出惩罚一定不是为了显示威风啊等等,而是让人们能够在工作中更加仔细认真,尽量减少甚至避免错误的发生,而且,奖惩应该同时进行。有了惩罚,也要通过奖励鼓励好的行为,这样逐步就会在大家的意识中潜移默化的建立一些非制度性行为约束标准了。

另外还有一个很重要的事情,前边也提到过,就是当小蓝单车遇到危机的时候,即便是供应商等都已经纷纷上门要账,而李刚采取的方式就是早早的就干脆找不到人了,逼到最后没辙了把老爷子抬出来了顶着。

当然了,也是楞顶着而已,并没有真正去解决问题。其实在最后的危机关头之前,李刚还坚持的对外吹风企业运营没问题,外界传闻都是无稽之谈,甚至还会给供应商下订单。日后李刚自己也说过“从人的本性来说,我觉得不甘心”。他自己的这个不甘心不要紧,带着一堆人被搞了个团团转。

从现在您应该听出来了,我是分成了两部分事件给您还原了一下,一个是对内的几个管理事件,而第二个是对外的态度,这也就呼应到了今天的题目,霹雳手段用来表示严格和高强度的管理风格和执行力,而菩萨心肠是表示管理和经营者的发心,这两个事情是一里一外。

为了自己的员工和合作方好,就是咱们说的菩萨心肠,但是菩萨心肠绝对不能菩萨手段,否则就变得优柔寡断而极度影响公司的发展,说白了吧,老好人是当不了一个好的领导者的。

奖惩需分明和落地,做到相对公平和有据可查,才是对团队和公司负责任的表现,从而就能更好的服务市场。也许您说了,我刚创业,怎么制定好这些政策啊,怎么一碗水端平?其实如何做好奖惩是一个不断摸索和调整的过程,因为这些是为了更好的打造我们的团队从而不断提升产品和服务质量而做的工作。这样来说,也就是一个动态的过程,随着用户、业务、行业、技术、政策、团队等的变化而调整变化,所以不必也不应该想着某一个时刻尤其是早期创业就做出来一套完美的方案而一劳永逸。

不过您别误会啊,您是什么样性格的人就去做自己就可以了,每个人的风格和方法以及管理基因都是不同的,这也是为什么即便做同一个行业甚至同类产品,做出来的企业却千差万别。中国的传统智慧中讲求以道驭术,道我们可以简单的理解为规律,而术则为方法。我今天跟您说的就是对内要赏罚分明,而对外则一定要以多赢的思维行事。己欲立则立人,己欲达则达人。

说到这里,希望您也思考一下现在您那是否有需要进一步明确的奖惩制度,如果已经有落实情况又如何呢?二就是和您的合作伙伴们的合作方式、条款是各自只打自己的小算盘还是互相加持呢?小蓝单车失败,我给您带来的分享,暂告一个段落。也希望您思考下,除了这几天谈到的,还有什么角度和您自己的看法,欢迎您给我留言互动。

未来的日子我们也会带给大家更多的热点、重点失败案例为大家剖析,意在多多少少帮大家带来点反思,躲开一个坑就是离成功跨进一步,咱们下期见。

讲师介绍

金嘉轶

企道知行企业管理咨询有限公司董事长,天津大学宣怀学院创业辅导办公室主任、全职导师

企道知行企业管理有限公司创始人,天津大学宣怀学院创业辅导办公室主任、全职导师,中国科技部火炬创业导师、教育部首批创新创业导师,达沃斯世界经济论坛市民代表等。 从事多年一对一辅导企业主和创业者工作,并通过一对一企业教练辅导帮助创业者获得融资、上市、创业大赛获奖和正规化管理等成长。在多年的辅导、孵化和投资中积累了大量经验和认知。

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