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第1期 | 运营的本质是什么

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讲师:
好运 前淘宝双12负责人
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大家好,我叫好运,那么今天我们其实要探讨一个主题:就是到底什么是运营。


运营其实作为互联网任何一个互联网公司标准的配置,但是似乎什么都是运营。安全运营、卖家运营、用户运营、商品运营、流量运营、论坛运营等等等等,任何东西都会与运营搭上边,那么运营与产品的边界又是怎样的?所以说今天我们可能有三个问题,是我们作为开篇想跟大家探讨的。第一个,运营的本质到底是什么?第二个的话,大公司和初创公司运营的区别是什么?三,做运营需要了解产品吗?


我觉得今天我们就把这三个问题聊聊天看,那我们首先回到第一个问题,什么是运营?那么我个人理解,就是运营的本质就是通过各种方法和策略达成目标的过程,那么简单来说你对什么样的结果负责,就是什么样的运营。比方说如果一个人,他需要对在电商领域,他需要负责的是卖家的数量,那他就是典型的卖家运营。那么如果有的人需要对整个网站的安全策略负责,那就是安全运营。同样如果我做一个论坛,写好文案和社区,那就是一个社区运营,就是这样。


那么简单来说任何一个公司,它的运营其实分为三个层面,就是战略、战术和执行层。战略层主要是对公司的核心业务发展目标负责,就是公司整个全年到底是以什么为核心的价值判断,作为公司生死存亡的那个目标,这是战略层的东西。那么实际上战略层,假设是一千个人的团队的话,它基本上坚决不会超过五个人,普遍都在三个人左右来去制定整个方向。


那么第二个层次,其实战术层的运营,它对应着一个核心的关键词,是路径。就是说我基于对未来方向的理解,我怎么样设计路径去走到那个未来,那么同样是一个一千个人左右的团队的话,那么负责战术层的基本上是十五个人到二十个人之间,他们所对抗的是最大的不确定性,就怎么样有效的达成战略目标或者是在方向已经定的情况下,我怎么样在执行中不断的去优化这个目标,它与战略方向是一个良性互动的过程。


那么最下面一个层次就是执行层的运营,执行层的运营其实这就包括很多了,像我们很多客服、销售、论坛、文案等等这一套东西,其实都是执行层的运营出来,那么一千个人的团队里它可能会有除了最开始负责战略的五个人,再到是负责战术的二十个人,剩下的大约所有的人员其实都是处于这样的一个执行层的位置。因为他们当然也包含开发或者产品,因为他们其实负责的是一个确定性的东西,比方说之前一个,我的理解是比如说,像一个开发团队可能很大,可能两百人或三百人,但如果它的整个工作职责都是以产品设计出PRD文档给出视觉稿来设计的话,那它其实是在确定性的方案之下,寻找一个最优的解法。


好!那基于这个架构我们来看,就是运营到底是什么?你会发现之前看过一个文章是阿里之前的一个小二写的,他是一个非常好的一个记录者,他们的主管教他的运营的方法和解法都非常忠实的写下来,然后这个文章那天一看一转阅读量的话也是十万加,但实际上这里最大的区别是什么,主管所给出的是方法,就像一个医生。老师是教给他一本书,人核心的组织和结构,但是运营是一个实证科学,你是否能够有效的回答好我这个position上需要解决的问题,这才是最核心的。


也就意味着是说,如果当一个人,他说我负责的是一张活动页面我的流量是多少,用户数是多少,转化率是多少,活动运营。如果有人说OK,我的文案点击率是多少?教你如何写好一条文案,好吧,那么这些都属于基础运营的范畴。那么同样比方说,像如果另外一个人强调的是我要负责电商,我负责的是有多少成交金额,对某个领域的成交金额负责的话,那他其实负责更大的区块,那么其他所有的流量,招商,社区,用户等等,这都是他的运营的手段而已,就是这样。

 

所以说归根结底一句话,所谓的运营是分层次结构的,判断运营处于什么层次的核心标准,就是你对什么样的结果负责。那么实际上在过去几年里的话,很荣幸,其实也是参与过整个阿里的校招的工作,应该五六年了,最后也负责过阿里的一个产品和运营的忠实官。所以说陆陆续续会有很多年轻的小伙伴会去问我在做运营,但我心里很没底,我未来到底是在哪里?我好像越来越困惑了,我做活动页面做的很顺,但我做下去发现好像这一切并不是我想象中的运营,我的价值好像没那么大,他所说的问题恰恰是一个运营的初级岗位的问题。


那么也有一些朋友,他可能在三十岁左右,他也在思考说我做了运营,某几个线我运营的挺好的,但是我并不知道整个公司运转的全貌是什么,那么它可能只是运营的一个分板块的一个部分,那么再往上走大运营的时候,一定是比方说,有一天一个老板说OK,你最高的顶头的BOSS说:我要什么的目标,那么你是否能够设计出来,充分有效且持续有效的核心策略,这才是运营的核心。

 


讲师介绍

好运

前淘宝双12负责人

阿里巴巴双12负责人 阿里8年工作经验,亲历淘宝从百亿到万亿时代 成功策划“黑凤梨”H5传播,网友自动参与生成图片1.7亿

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